AMDOSOFT用例

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挑战

银行业中的法规，帐户开放和数据输入任务可能是费力且耗时的。

解决方案

使用Amdosoft的RPA允许银行创建智能软件机器人（BOT），该机器人可以以速度和准确性执行基于规则的任务。

结果

RPA机器人自动收集了客户信息，进行了背景调查，更新了相关系统中的客户记录，以便在增值活动上花费更多时间。

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挑战

负责索赔案件的法律团队面临多个挑战。必须精确地进行定时和监控的许多重要过程，以免丢失案件并受到惩罚。

案件文件的管理很耗时，容易出现人为错误。它涉及手动检查案例文件以进行更新，并依靠索赔部门将法律团队告知更新。

在与学科专家分析过程的同时，Amdosoft团队能够确定B4系统整体和B4 RPA机器人可以自动化和保护该过程的多个领域。

随后的技术评估证实了实施的工作量和复杂性。人身伤害案件程序还需要申请证书，该证书是由政府门户发布的文件，并显示了适用于事故索赔的可追回福利量。

这些证书的管理是一个关键过程，需要为每个案件提供多个证书请求，跟踪证书的到期日期，并在关闭案件时通知政府机构。

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解决方案

机器人过程自动化解决方案使用了多个RPA机器人，这些机器人定期登录案例管理系统并执行措施，包括：

检查每个案例文件中是否有错误，更新和证书到期日期。

检查证书表是否已注册。

通过电子邮件发送该表格，以防已注册。

填写表格详细信息。

如果丢失重要详细信息，请告知责任方。

检查每个案例文件是否有结算/封闭状态并告知第三方。

制作每月报告的管理报告。

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结果

机器人过程自动化解决方案可自动化并监视人身伤害案件档案的状态并获得以下好处：

案件处理程序的工作量减少，每月节省超过840小时的时间。

维护人身伤害案件的旅程。

收到证书的速度提高，进而提高了情况可以向前迈进的速度。

消除了丢失和不准确信息的风险。

消除了缺少重要日期的风险。

简化资源的使用。

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挑战

服务台部门负责每天从潜在客户，供应商和内部部门回答数百个查询。从小册子的请求到对任何数量的建筑零件设计的报价和规范请求，本部门都会在多个应用程序中管理这些服务请求。

处理这些要求的是一项平凡且耗时的活动。它涉及手动响应具有相同信息的标准请求，或将请求转发给其他部门并等待其响应。

此外，必须手动更新多个系统，并且在其CRM系统中记录的某些查询细节，由于时间压力和缺乏资源，并不总是完成。

在内部审查之后，管理层决定要改善服务台SLA，并提出一个目标，以在24小时内回应标准查询。他们正在寻找一个可以自动化大部分工作负载并监视服务台响应时间的系统。

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解决方案

“服务台 – 机器人过程自动化保护器”采用了多个B4 RPA机器人，该机器人以24/7的基础：

自动响应标准查询。

监视和跟踪主要KPI的团队，并将其与SLA进行比较。

跟踪进入服务台收件箱的电子邮件，跟踪何时回答这些消息并计算响应所需的时间。

将高价值查询的重要细节自动添加到Microsoft Dynamics CRM系统中。

登录Cisco应用程序并提取统计信息，例如接入和传出电话。

提醒服务台（如果定义的阈值和规则）未满足。

将相关信息提取在一起，并为服务台做准备。

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结果s

“服务台 – 机器人过程自动化保护器”在技术服务台内自动化和保障流程，并获得以下好处：

及时节省了30％以上。

提供对服务交付的质量控制。

减少技术服务台内的员工手动工作量。

如果不满足SLA，可以通过保持跟踪（并提醒）来提高客户满意度。

减少手动工作量以收集数据以上超过50％。

提高服务的速度和性能。

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挑战

腔室为客户满足的员工登机过程涉及多个不同的应用程序和一个漫长的过程，该过程必须在没有错误的情况下完成。一旦外部招聘人员将个人的详细信息添加到专业招聘软件中，则必须将这些细节添加到其Oracle系统中。基于多种条件，需要生成特定类型的合同，然后将其上传到文档管理系统。

这一过程对于人力资源部门特别平凡且重复性，每个新的起动器花费了20多分钟。此外，容易发生的错误会对其他过程产生连锁反应的影响，尤其是工作开始日期可能会延迟。另一个挑战是，尽管人力资源部门忙于许多其他活动，但登机过程对当月的某些日子的需求特别高，在此期间损害了其能力。

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解决方案

与Amdosoft和B4一起，CANTIUM能够完全自动化板载过程的这一部分以及其他登机活动，例如创建帐户。B4主控制器协调并监视IT自动化和RPA机器人执行的交易活动。

结果

在B4机器人的帮助下，Cantium现在能够在3分钟内完成此过程，并节省了高达70％的总时间，数据质量问题几乎被消除了。此外，登上新工作人员的速度已从20分钟增加到3分钟。